5 consejos de protección de datos del consumidor para tu negocio SaaS

Las empresas de SaaS no pueden funcionar sin ciertos datos de los consumidores. Para empezar, necesitarás los nombres y direcciones de correo electrónico de los clientes para tus operaciones de marketing y ventas. Y cuando los clientes potenciales se conviertan en clientes, es posible que también necesites sus datos de pago.

Ahora bien, a medida que tu empresa recopila más datos de los consumidores, también se convierte en un objetivo para las violaciones de datos. ¿Recuerdas el incidente de seguridad de HubSpot de marzo de 2022?

La Alianza de Seguridad en la Nube también informa que alrededor del 43% de las organizaciones se enfrentan a violaciones de seguridad causadas por la mala configuración del SaaS. Y si el hackeo de SolarWinds nos enseñó algo, es que un solo ataque a SaaS puede terminar comprometiendo a cientos de otras organizaciones.

Por lo tanto, a menos que quieras dañar la reputación de tu marca SaaS, perder clientes y posiblemente enfrentarse a costosas demandas judiciales, debes dar prioridad a la protección de los datos de los consumidores.

En este artículo se expondrán cinco consejos que pueden ayudarte precisamente en eso. Entremos de lleno en el tema.

Utiliza herramientas de gestión de contraseñas

La mayoría de las empresas ignoran las ventajas de una herramienta de gestión de contraseñas y permiten a sus empleados reutilizar contraseñas que les resultan familiares. Claro, son fáciles de recordar, pero también son una de las primeras cosas con las que los hackers experimentan cuando intentan entrar.

Una de las formas más fáciles de proteger los datos de los consumidores es invertir en una herramienta de gestión de contraseñas. Cuando los empleados utilizan una herramienta de gestión de contraseñas, se refuerzan los muros de ciberseguridad de tu empresa, reduciendo los riesgos de que se produzcan hackeos. Las herramientas de gestión de contraseñas ayudan a generar y obtener contraseñas seguras. Estas contraseñas también se almacenan en una base de datos encriptada.

Por lo tanto, en caso de cualquier acceso no autorizado, todas las contraseñas se volverán inutilizables e ilegibles para el hacker, y usted también recibirá una notificación en minutos de cualquier violación de la seguridad.

Algunos gestores de contraseñas como Roboform, 1Password y NordPass disponen de autenticación de dos factores o de autenticación multifactorial para mantener tus datos aún más seguros.

La conclusión es que reducirá significativamente la vulnerabilidad de sus puntos de acceso a través de un gestor de contraseñas. Tus empleados ya no tendrán que utilizar contraseñas más débiles para acceder a tus soluciones de software cotidianas. Estas herramientas crearán contraseñas seguras y complejas y las almacenarán en bases de datos seguras.

Además, dependiendo de la herramienta que elijas, es posible que tu empleado ni siquiera conozca las contraseñas reales de tu software. La herramienta proporcionará las credenciales sólo cuando sean necesarias y estarán encriptadas. Esto significa que incluso si el empleado dejara tu organización, no tendría acceso al software de tu empresa.

Recoger sólo los datos pertinentes

Según ico.org.uk, las empresas no deben tener más datos personales de los que necesitan para lograr cualquier propósito. Los datos recogidos tampoco deben incluir detalles irrelevantes.

Piénsalo. Cuantos más datos de los consumidores recojas, más lucrativos serán tus sistemas para los hackers. Por lo tanto, una forma fácil pero eficaz de reducir el riesgo de ser un objetivo para los hackers es limitando la cantidad de datos de los usuarios que recopilas.

Un dato curioso: limitar la recopilación de datos también reduce la preocupación por la seguridad y la privacidad de los usuarios. Esencialmente, más clientes potenciales estarán abiertos a compartir sus datos contigo cuando no les pidas demasiada información.

Pero este no es un artículo de generación de clientes potenciales. Volviendo al tema, debes comprobar y auditar regularmente cada pieza de los datos que recoges de los consumidores. También es vital tener un periodo de retención para esos datos irrelevantes. Una vez finalizado el periodo, deshazte de los datos.

Recoger sólo los datos necesarios también garantiza que tu empresa cumpla con ciertas leyes gubernamentales de privacidad de datos de los consumidores.
Audita todos los formularios de sus páginas de pago, páginas de creación de cuentas o formularios de contacto, suscripciones a boletines informativos y páginas de destino. Cuando los usuarios utilizan un código QR para la descarga de aplicaciones para instalar tu aplicación, ¿cuántos datos recopila esa aplicación? Asegúrate de que todos los datos que solicita son realmente necesarios para sus operaciones.

Evalúa la seguridad de los proveedores de servicios

Cualquier proveedor de servicios con el que trabaje debe tener prácticas de seguridad, tecnología de primer nivel y precauciones de seguridad adicionales que protejan tus servicios en la nube.

Tu empresa debe evaluar y examinar a fondo a tus proveedores de servicios para asegurarse de que cuentan con las medidas de seguridad más estrictas.

¿Cómo evaluar a estos proveedores de servicios?

Solicita sus credenciales de seguridad: Estas credenciales validan que el proveedor de servicios mantiene procedimientos de seguridad razonables y toma medidas de precaución adicionales para proteger los datos de sus consumidores.
Algunos ejemplos de estas credenciales son ISO 27001, NIST, PCI DSS, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Protección de Datos del Consumidor, entre otras.

Investiga sus procesos de contratación: Asegúrate de preguntar cómo el proveedor de servicios contrata y forma a los nuevos empleados. Las empresas de este tipo deberían contratar siempre a personas sin antecedentes de infracciones de seguridad. También deben ofrecer formación periódica en materia de seguridad a tu personal para asegurarse de que está al día de las últimas tendencias en seguridad de datos.

Comprobación de políticas y directrices: No dudes en preguntar qué políticas de seguridad y privacidad de datos existen y cómo las hacen cumplir.
Las políticas de los proveedores de servicios cubren el mantenimiento del software y el hardware, desde la verificación del correo electrónico, el uso de Internet y los controles de acceso, como la gestión de contraseñas, hasta el manejo de los datos de cada cliente.

Cualquier proveedor de servicios que se tome en serio su seguridad no tendrá ningún problema en compartir documentos detallados sobre cómo la regulan.

Protege los datos no digitales

No te centres demasiado en los datos digitales y te olvides de los datos no digitales. Son igual de importantes.

Por ello, debes establecer una política de seguridad física para los datos de los consumidores. Cosas como la seguridad y la vigilancia de la oficina, la protección de los portátiles contra robos y pérdidas, y la destrucción de los datos almacenados en discos duros y SSD antes de eliminarlos.

También hay que controlar el acceso a los datos. Eso podría significar almacenar los datos en armarios seguros donde sólo el personal autorizado tenga la combinación para acceder al armario.

Otra forma interesante de proteger los datos no digitales es digitalizarlos. Si no tiene que mantener los datos físicos, considere la posibilidad de digitalizarlos. Identifica qué archivos necesitan ser encriptados y asegúrate de que lo están. Las claves de encriptación de los archivos también deben estar a buen recaudo. Esto aumentará la seguridad de tus datos de forma espectacular. No olvides triturar o destruir todos los datos físicos a medida que los digitalice.

Limita el acceso a los datos

Para evitar poner en peligro los datos sensibles, limite los empleados que tienen acceso a ellos.

Limitar el acceso de los empleados a los datos reduce el grado de vulnerabilidad de tu empresa y tus datos. También evita que compartan información sensible o confidencial con terceros.

Las empresas deben tomar medidas para garantizar la protección de los datos de tus consumidores. Esto significa garantizar que sólo los empleados autorizados accedan a los datos de los clientes y que sigan estrictos protocolos de seguridad.

¿Cómo pueden las empresas limitar el acceso a los datos?

Utilizar privilegios mínimos: Al limitar el número de empleados con acceso a la información sensible, tes está asegurando de que los datos sólo son accesibles para aquellos con autoridad.

Las empresas sólo pueden dar a los empleados sin autorización un acceso restringido a esta información cuando sea necesario para realizar determinadas tareas.

Aprovecha las firmas electrónicas: Las firmas electrónicas pueden utilizarse para alejar a las personas sin permiso de los archivos privados.

Utilizar el cifrado de extremo a extremo (E2EE): Esta técnica se utiliza para encriptar archivos, asegurando que sólo la persona que envía la información y la que la recibe pueden acceder a ella. Se trata de una brillante técnica de protección de los datos de los consumidores, especialmente frente a empleados no autorizados.

Cifra siempre todos los datos de los consumidores para que un intruso no pueda acceder a ellos. Y también, asegúrate de que cualquier herramienta de colaboración de los empleados que utilice tu equipo tenga un cifrado de extremo a extremo. Esto es fundamental en la era moderna de los equipos remotos.

Conclusión

¿Cuántos datos recoge tu empresa de tus consumidores? ¿Y cómo almacena esta información? ¿Qué ocurre con ella una vez que ha cumplido su función? ¿Qué archivos necesita cifrar, y están cifrados? Estas preguntas son importantes para toda empresa de SaaS.

La protección de los datos de los consumidores evita que toda la información sensible de una empresa y de tus clientes caiga en manos equivocadas.
Tu empresa puede utilizar herramientas de gestión de contraseñas, recopilar sólo los datos relevantes, evaluar la seguridad de tus proveedores de servicios, proteger todos los datos no digitales y limitar el acceso innecesario a los datos sensibles.

Además, forma regularmente a tus empleados sobre las prácticas para contrarrestar las amenazas, y estate atento a las nuevas formas de proteger los datos de tus consumidores de los ataques.