¿Cómo saber si te estás comunicando con una IA o con un humano real?

¿Es un bot? ¿O es humano? ¿Es spam? ¿O es un mensaje promocional?

Estas son sólo algunas de las preguntas que se hacen los usuarios de internet cuando navegan por sitios web, notificaciones y mensajes. Estas preguntas no sólo son justas, sino también necesarias.

Aunque navegar por un mundo en línea con IA y chatbots tiene sus pros y sus contras, es esencial saber cómo detectar una comunicación falsa con IA para poder protegerse de estafadores y ciberdelincuentes.

Aunque no existe un método infalible para prevenir los ciberdelitos, mantenerse informado es clave para desempeñar el papel que te corresponde a la hora de protegerse en la medida de lo posible.  Por eso estamos aquí para ayudarte.

Cómo identificar un mensaje de texto falso y detectar el spam de mensajes de texto

El mercado de los chatbots alcanzará los 1.250 millones de dólares en 2025, lo que supone un gran salto con respecto a 2016, cuando apenas superó los 190 millones.

Un chatbot, también conocido como inteligencia artificial conversacional o bot conversacional, es un software de IA programado para mantener conversaciones en lenguaje natural mediante audio o texto.

Las empresas utilizan el software de chatbot para reducir trabajo, dinero y tiempo innecesarios, especialmente cuando responden a preguntas de atención al cliente y ventas.

A medida que avanza la tecnología, cada vez son más los aspectos de nuestras vidas que se digitalizan, desde la banca electrónica hasta las consultas médicas en línea. Aunque esto puede proporcionar comodidad y accesibilidad, también puede suponer un riesgo a la hora de compartir información personal sensible en línea.

Hay un problema con el software de chatbot...

Los estafadores y los ciberdelincuentes pueden hacerse con ellos o crear los suyos propios para:

• Hacerse pasar por un representante de atención al cliente o de ventas
• Pedir y robar información de pago
• Obtener acceso a archivos privados y plataformas
• Presentar ofertas falsas y cortar la comunicación después del pago.
• Solicitar un cambio en el destino del pago
• Robar, filtrar y vender sus datos

Por eso es crucial aprender a identificar un mensaje de texto falso (un mensaje único) y detectar el spam de mensajes de texto (varios mensajes de spam) en cuanto empiezan.

He aquí algunas preguntas que deberías hacerte siempre que recibas una comunicación de un chatbot:

Cuestionario de seguridad del chatbot:

• ¿Me está haciendo el chatbot una pregunta relevante para mi consulta o formulario opt-in?
• ¿Lo que el chatbot me pide que haga o proporcione tiene sentido de acuerdo con mi consulta o formulario opt-in?
• ¿Me ha enviado el chatbot un mensaje de texto con un enlace relevante de acuerdo con la pregunta o inquietud?
• ¿He recibido notificaciones push o mensajes de texto de este remitente en el pasado? ¿Era seguro abrirlos y responder a ellos?
• ¿Me pide el remitente que facilite información confidencial relevante para nuestra transacción?
• ¿Me está pidiendo el remitente que siga los pasos que tienen sentido según mi consulta o formulario de suscripción?
• ¿Esperaba alguna comunicación de este remitente?
• ¿Se está comunicando conmigo a través de un sitio web, plataforma o aplicación que conozco y en la que confío?
• ¿Me ha proporcionado el chatbot una forma segura de facilitar los datos de pago si necesito comprar? (es decir, han utilizado una plataforma de terceros como Plaid para verificar los datos bancarios de forma privada y segura).

Si has respondido "no" o "tal vez" a alguna de las preguntas anteriores, detente antes de responder a sus preguntas o dar cualquier información, ya que podría tratarse de spam de mensajes de texto.

Antes de cortar la comunicación, piensa en las empresas con las que has estado en contacto últimamente. ¿Te has puesto en contacto con ellos para hacerles una pregunta de soporte o para preguntarles si quieres trabajar con ellos? ¿Has olvidado una contraseña o te has apuntado a una prueba gratuita o a un seminario web que se te ha pasado por alto?

Si es así, podrías estar recibiendo comunicaciones sobre un asunto que has olvidado. Sin embargo, si todavía te sientes inseguro al respecto, no respondas.

En su lugar, vuelve a su sitio o plataforma original y reenvía tu pregunta o consulta de soporte. A continuación, añade una nota en tu calendario notificándote que esperas una comunicación de esa organización sobre tu pregunta concreta.

Si responde un chatbot, vuelve a realizar el cuestionario y, si has respondido afirmativamente a las preguntas anteriores, ya puedes continuar.

Una vez más, aunque ningún sistema es infalible, hacer preguntas perspicaces puede ayudarte a hacer todo lo posible para detectar un mensaje de texto falso o spam antes de que tus datos se vean comprometidos; el resto tendrás que dejarlo en manos de desarrolladores, software de protección antivirus y herramientas de ciberseguridad.

¿Cómo puedo entregar mis datos e información de pago de forma segura?

Si te estás registrando para descargar un contenido, solicitar una prueba gratuita o comprar algo en línea, tendrás que proporcionar información confidencial para acceder o realizar tu compra.

Pero, ¿cómo saber cuándo es seguro facilitar información personal como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o los datos de pago?

Aunque la seguridad nunca está garantizada, existen algunas organizaciones de automatización de flujos de trabajo con IA que ayudan a crear un proceso de transferencia de datos más seguro.

Uno de los flujos de trabajo automatizados más importantes que utilizan es autorizar a los usuarios a acceder a tus aplicaciones, sitios web, perfiles y herramientas de terceros a través de Open Authorization u OAuth.

Al igual que en el ejemplo que compartimos anteriormente sobre la herramienta Plaid, OAuth ayuda a que la información privada de los usuarios permanezca segura haciendo que inicien sesión en una plataforma. A continuación, utiliza tokens generados por esa plataforma para conceder acceso a los datos y realizar acciones en otras aplicaciones cuando sea pertinente.

Si todo esto te sigue pareciendo demasiado técnico, lo esencial es lo siguiente: Si un sitio te pide que inicies sesión en una herramienta que conoces y en la que confías para completar una transferencia de datos, generalmente es una buena señal de que puedes iniciar sesión.

5 formas de saber que estás hablando con una persona real

Gracias al procesamiento del lenguaje natural, los chatbots están mejorando su capacidad para sonar como personas reales. Aún así, al software le queda un largo camino por recorrer antes de poder hablar y responder con la misma naturalidad e inteligencia que un ser humano.

Aunque la IA conversacional aún está en pañales en lo que respecta a su capacidad para imitar el lenguaje humano, el destino es que una IA pueda imitar los matices del diálogo humano de una forma que resulte difícil de distinguir.

Ahora que ChatGPT y otras inteligencias articiales están tan de moda, aquí tienes cinco formas de distinguir si estás hablando con un humano real o con un bot.

Personalizan sus respuestas a tus preguntas

A veces los chatbots escupen respuestas sin sentido a tus comentarios y preguntas. Eso no significa necesariamente que estén enviando spam, pero definitivamente te ayuda a descubrir si estás hablando con un representante humano.

Los representantes humanos pueden utilizar plantillas para ayudar a agilizar la comunicación y crear procesos eficientes, pero las editarán en función de la consulta del cliente.

He aquí un ejemplo:

"Gracias por ponerte en contacto, Laurie. Siento que te hayas encontrado con problemas para cambiar al paquete Premium. Tengo tu cuenta, ¿quieres que la actualice manualmente ahora?".

En otras palabras, recibir una respuesta personalizada a su pregunta es un buen indicio de que está hablando con una persona física.

Además, aunque los chatbots intenten imitar las emociones humanas, a menudo se quedan cortos en su capacidad de transmitir empatía y comprensión genuinas.

Por ejemplo, supongamos que expresas frustración o decepción por un producto o servicio. En ese caso, un representante humano podría responder con una frase como "Entiendo lo frustrante que debe ser para ti. Yo me sentiría igual en su lugar. Trabajemos juntos para encontrar una solución que satisfaga sus necesidades".

Por otro lado, un chatbot puede dar una respuesta genérica como "Siento oír eso. Por favor, proporcione más información sobre el problema que está experimentando."

Si recibes una respuesta que demuestra empatía y comprensión de tu situación, es un claro indicio de que estás hablando con un humano y no con un bot.

Tardan en responder a tus preguntas

Los chatbots responden rápido. Están programados para escupir recursos y respuestas en milisegundos. Aunque esto puede ser muy útil para las personas que se desplazan, sólo a veces son relevantes.

Las personas reales, en cambio, se toman su tiempo para responder. Es probable que tengan que atender a otros clientes en su "línea" o cola de atención al cliente, cada uno con sus propias necesidades.

Además de tardar físicamente más tiempo en responder, también pueden utilizar un lenguaje sensible al tiempo, como:

"Muchas gracias por su paciencia".

"Ahora mismo lo consulto. Por favor, espere hasta dos minutos para responder".

"Vuelvo enseguida. Por favor, no cierres la ventana de chat ni salgas de la pantalla".

"Muchas gracias por esperar. Aquí tienes el enlace que te prometí".

"Nuestro departamento de ventas se ha marchado hoy, pero volverá mañana a las 9. ¿Puede llamarle un representante?

Adaptan sus soluciones a tus problemas

¿Recibió un enlace a un formulario de inscripción a un seminario web cuando solicitó un enlace a la página de política de reembolso del sitio? ¿Le proporcionaron una lista de preguntas para ayudar al representante a descubrir lo que necesita, pero ninguna de las preguntas tenía que ver con su consulta de asistencia original?

Si es así, puede que estés hablando con un robot de inteligencia artificial. Los bots sólo pueden ayudarte según la forma en que fueron programados.

Si se trata de un problema específico o complejo, es posible que un bot no pueda ofrecerle la solución que desea. En cambio, un representante humano personalizará su solución en función de tu problema.

Por ejemplo, supongamos que tienes un problema técnico con un producto y ya has probado algunos pasos básicos para solucionarlo, pero sin éxito.

Cuando te pones en contacto con el servicio de atención al cliente, un bot puede proporcionarte una lista genérica de pasos para solucionar el problema que ya has probado. Esta situación puede ser frustrante y llevar mucho tiempo, además de que no recibe ninguna solución nueva.

Por otro lado, un representante humano escuchará tus problemas específicos y trabajará contigo para ofrecer soluciones a medida. Pueden hacer preguntas aclaratorias para entender mejor el problema, ofrecer soluciones alternativas si la inicial no funciona y hacer un seguimiento para asegurarse de que el problema está totalmente resuelto.

Algunas de estas preguntas pueden sonar así:

Pregunta aclaratoria: "¿Puede darme más información sobre el mensaje de error concreto que ve? ¿Es un código de error o una imagen específica?

Solución alternativa: "Si el primer paso no funciona, podemos intentar otra cosa, como reiniciar el dispositivo. ¿Le gustaría intentarlo?"

Seguimiento: "Mañana me pondré en contacto contigo para asegurarme de que el problema se ha resuelto por completo. ¿Puedo llamarle a este número?".

Realizan seguimientos y comprobaciones

Hablando de preguntas de seguimiento, los representantes reales realizan un seguimiento hasta que se resuelve un problema o para ver si necesita ayuda adicional.

Por el contrario, los chatbots funcionan como programados, contestando automáticamente a los usuarios con preguntas rutinarias en tiempo real.

Los únicos seguimientos que puedes recibir de los bots son encuestas automatizadas, formularios de opinión o un aviso para que te pongas en contacto con un representante honesto.

Por supuesto, también hay bots de spam que realizan "seguimientos", pero normalmente no tienen sentido ni se alinean con tu acción anterior. En caso de duda, utiliza el cuestionario que te proporcionamos antes para aprender a identificar los mensajes de texto falsos.

Hablan como una persona real

Aunque los programadores de chatbots presumen de la capacidad de procesamiento del lenguaje natural de sus creaciones, la verdad es que eso sólo llega hasta cierto punto (por ahora).

Sí, un bot puede programarse para utilizar argot o inglés conversacional, pero el software no es lo suficientemente inteligente como para hacerlo de forma exhaustiva y continuada como puede hacerlo un humano.

Por ejemplo, un bot de IA puede decir "¿cómo puedo ayudarte a encontrar lo que necesitas?" o "¡esperaba que volvieras! ¿En qué puedo ayudarte?".

Pero después de que les respondas, pueden enviar unas cuantas autoprompts para descubrir tu problema específico. Aunque cada pregunta puede parecer "conversacional", no se corresponde con el flujo y reflujo natural de una conversación humana real.

Si estás hablando con un representante real, experimentarás pausas y un ir y venir natural. También te comunicarás utilizando lenguaje cotidiano y argot, sin formalidades, dependiendo del tema que estés tratando.

En otras palabras, parecerá una conversación real.

Humanos > IA

Aunque sólo estamos arañando la superficie, esperamos que el artículo de hoy haya arrojado luz sobre cómo protegerse de los estafadores y los ciberdelitos.

Sabemos que puede ser difícil saber si estás hablando con un humano real o con una IA como ChatGPT, pero es bueno conocer la diferencia. Aunque la inteligencia artificial ha avanzado mucho, todavía no puede igualar la creatividad, la empatía y el toque personal que aporta la comunicación humana.

Si prestas atención a aspectos como la rapidez con la que recibes una respuesta, el lenguaje utilizado y el tono general, podrás hacerte una mejor idea de si estás tratando con una persona viva o con un chatbot.

A medida que la IA siga desarrollándose y se haga más frecuente en nuestra vida cotidiana, comprender cómo interactuar con ella será cada vez más importante. Recuerda mantener la curiosidad, el compromiso y la mente abierta cuando se comunique con cualquier persona (o cosa) por teléfono o internet.

Pero, por encima de todo, ¡mantente seguro ahí fuera!

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